بیش از 40درصد تماس ها با اورژانس، مزاحمت تلفنی است / تلف شدن 31 سال از وقت مردم ایران به دلیل مزاحمت تلفنی طی 8 سال گذشته

به گزارش گروه سبک زندگی خبرگزاری دانا (داناخبر)، فقط در فاصله سال‌های 84 تا 92 بیش از20 میلیون بار برای اورژانس و آتش‌نشانی و پلیس 110 كشور مزاحمت تلفنی ایجاد شده است. البته كه تماس‌ها با پلیس 110 در این بین بسیار بسیار كمتر از بقیه مزاحمت‌ها بوده و دلیلش هم واضح است. كدام آدم عاقلی را دیده‌اید كه در خیابان از خودروی پلیس سبقت بگیرد؟ 

حالا همین مساله را به تعداد مزاحمت‌های تلفنی برای پلیس 110 هم تسری دهید. بیشترین كشفیات مزاحمت‌های تلفنی هم البته مربوط به همین دردسرسازی‌ها برای پلیس 110 بوده است. پلیس اصلا با كسی شوخی ندارد و چندان هم از شوخی‌های لوس و بی‌مزه‌یی مثل مزاحمت تلفنی خوشش نمی‌آید. شأن پلیس ایجاب می‌كند كه شوخی‌ها در سطوح بسیار بالاتری باشد؛ مثل دزدی‌های میلیاردی.

آرزو دهقانی؛ مدیر روابط عمومی اورژانس كشور در گفت‌وگو با روزنامه اعتماد با بیان اینکه بیش از 40 درصد تماس‌های كل كشور با پایگاه‌های اورژانس، مزاحمت تلفنی است، درباره نوع مزاحمت‌هایی كه برای اورژانس ایجاد می‌شود، گفت: یا پای تلفن سكوت می‌كنند یا در گوشی تلفن جیغ می‌زنند. اپراتورهای ما نخستین چیزی كه می‌شنوند یك جیغ بلند است. به همین دلیل سطح شنوایی اپراتورهایمان كاهش یافته. ضمن اینکه 95 درصد اپراتورهای تلفن ما خانم هستند و متاسفانه یكی از مزاحمت‌ها برای آنها مزاحمت‌های خاصی است كه می‌دانید منظورم چیست. در بعضی موارد هم مزاحمان فحاشی می‌كنند و آمبولانس می‌خواهند بدون آنكه نشانی بدهند و گوشی تلفن را هم قطع می‌كنند. ما در تمام این موارد مجبوریم فقط خونسرد باشیم. اما بدترین موارد مزاحمت این است كه تماس می‌گیرند و اعلام تصادف می‌كنند و آمبولانس هم همراه با كادر فنی و متخصص اعزام می‌شود و در این ترافیك و بعد از نیم ساعت به محل می‌رسد و می‌بیند كه تصادفی در كار نبوده.

وی ادامه داد: در همین زمانی كه آمبولانس ما سرگردان یك نشانی اشتباه و گرفتار یك مزاحمت بوده، یك امدادخواه واقعی؛ فردی كه دچار ایست قلبی شده یا نیازمند اعزام برای زایمان است منتظر امدادگران اورژانس است و زمان طلایی او هم به سرعت در حال اتمام. این ماموریت كاذب برای امدادگران اورژانس خستگی ایجاد می‌كند. علاوه بر آنكه در تهران مسافت‌ها طولانی‌تر است و هزینه ماموریت‌ها هم از سایر شهرها بیشتر است. 

براساس گزارش یكی از نشریات در سال 90 هر ماموریت آتش‌نشانی حدود 4میلیون و 600هزار تومان هزینه ایجاد می‌كند. با فرض ثابت ماندن این رقم بعد از دو سال و اندی، می‌توان گفت كه هر مزاحمت تلفنی برای یك نهاد امداد رسان مانند آتش‌نشانی، اگر منجر به عملیات شود، رقمی حدود چهار الی پنج میلیون تومان از بابت هزینه صرف شده برای اعزام خودرو، نیروی انسانی، سوخت و زمان صرف شده در مسیر آمد و رفت را هدر داده است. نكته مهم اینجاست. اگر تا به حال هم نمی‌دانستید بدانید كه پولی كه از جیب اورژانس و پلیس 110 و آتش‌نشانی در پی مزاحمت‌های تلفنی شهروندانی همچون شما می‌رود در واقع از این جیب به آن جیب رفتن است و در واقع شما كه برای این نهادهای امدادی مزاحمت تلفنی ایجاد كرده‌اید، پولی از جیب ‌‌ تان پرداخته‌اید و متضرر هم شده‌اید. 

مردم ایران شاهكارند. باور ندارید؟ بابت همین مزاحمت‌های تلفنی كه برای آتش‌نشانی و اورژانس و پلیس 110 ایجاد شده، به‌طور میانگین و با یك محاسبه نه چندان واقعی از زمان گرفتن شماره تلفن تا پاسخ دادن اپراتور و تایید برای اعزام و قطع كردن گوشی تلفن، حدود 5 دقیقه وقت تلف می‌شود. یعنی این 20 میلیون بار مزاحمت تلفنی، حداقل در 8 سال گذشته، هر بار حدود 5 دقیقه از وقت مزاحم شوندگان و در كل، 100 میلیون دقیقه و معادل 31 سال از وقت و عمر یك شهروند ایرانی را تلف كرده است. 

طی سال 89 و 90 در پژوهشكده علوم رفتاری انجام شده و نتایج اعلام شده آن به رسانه‌های جمعی نشان داده كه: «حدود 95 درصد از مزاحمان مراكز خدماتی، امدادی، آتش‌نشانی، اورژانس، اطلاعات تلفن و... كودكان زیر سن 12 سال بوده‌اند كه تنها هدف‌شان از این اقدام فقط ‌بازی و سرگرمی بوده است. بیشتر مزاحمان حرفه‌یی تلفن، ضعف تربیت داشته و از نگاه آسیب‌شناسی، در جایگاه افراد هنجارشكن قرار دارند»

یك تحقیق كه در سال 90-89 در پژوهشكده علوم رفتاری انجام شده و نتایج اعلام شده آن به رسانه‌های جمعی نشان داده كه: «مزاحم‌های تلفنی در كشور ما به طبقه اجتماعی خاصی تعلق ندارند، سن بیشتر آنها زیر 30 سال است و حدود 95 درصد از مزاحمان مراكز خدماتی، امدادی، آتش‌نشانی، اورژانس، اطلاعات تلفن و... كودكان زیر سن 12 سال بوده‌اند كه تنها هدف‌شان از این اقدام فقط ‌بازی و سرگرمی بوده است. مزاحمان تلفنی در تمام طبقه‌های اجتماعی وجود دارند و نمی‌توان بطور خاص به قشر خاصی اشاره كرد و گفت این افراد از اقشار كم‌درآمد هستند یا متوسط یا توانمند و... اما این تحقیق و پژوهش‌های مشابه ثابت كرده كه بیشتر مزاحمان حرفه‌یی تلفن، ضعف تربیت داشته و از نگاه آسیب‌شناسی، در جایگاه افراد هنجارشكن قرار دارند. تنهایی، انزوا، ضعف در برقراری ارتباط حضوری با دیگران، ناتوانی در گفت‌وگو با افراد خانواده، عقده‌های روحی و روانی و نداشتن هم‌صحبت مناسب هم از جمله دلایل مزاحمت‌های تلفنی بوده است.»

كارشناسانی هم نظر داده‌اند كه 95 درصد از مزاحمان تلفنی از مشكلات رفتاری و روانی رنج می‌برند و كاستی‌های فرهنگی باعث بروز این رفتارهای بیمارگونه شده است.

نیكبخت رییس ستاد فرماندهی 125 گفته بود: «میانگین سنی مزاحمان تلفنی آتش‌نشانی را بیشتر، نوجوانان و جوانان تشكیل می‌دهند و بعد از تعطیل شدن مدرسه‌ها و از ساعت 12 تا 2 بعد از ظهر، آمار مزاحمت‌های تلفنی هم افزایش پیدا می‌كند. درصد كمی به صورت تعمدی و برای شادی و تفریح اقدام به ایجاد مزاحمت می‌كنند. با تعطیلی مدارس در تابستان هم شمار مزاحمان تلفنی آتش‌نشانی افزایش می‌یابد. اما برخی از مزاحمان هم مسن هستند كه به خاطر تنهایی با مراكزی همچون آتش‌نشانی تماس گرفته و دنبال همدم هستند. شكل مزاحمت‌ها فرق می‌كند اما بیشتر فحاشی است و مزاحمان فكر می‌كنند كه با فحاشی و بی‌ادبی راحت و ارضا می‌شوند. »

عباسی مدیر روابط عمومی اورژانس تهران هم گفته بود: «تلفن‌های عمومی نصب شده در سطح پایتخت یكی دیگر از ابزارهای افراد برای ایجاد مزاحمت برای اورژانس تهران است چون این تلفن‌ها به گونه‌یی طراحی شده كه می‌توان بدون پرداخت پول یا واردكردن كارت، با فشار یك دكمه با مركز فوریت‌های پزشكی تماس گرفت. عمده مزاحمان تلفنی اورژانس تهران، نوجوانان 10 تا 20 سال هستند و معمولا مزاحمت‌ها در ساعات 2 تا 4 بعد از ظهر، 5 و نیم تا 7 غروب و 8 تا 12 شب كه اوج كار اورژانس تهران است بیشتر می‌شود. »

كریمی معاون عملیات پلیس پایتخت هم گفته بود: «اوج زمان تماس مردمی با مركز فوریت‌های پلیسی 110، ساعت 18 تا 22 است و بیشتر تماس‌های مزاحمان تلفنی در ساعت 12 الی 14 كه زمان تعطیلی مدارس نیز هست، ثبت شده است. میانگین سنی مزاحمان تلفنی 110، هفت تا 18 ساله هستند كه گاه ضمن اعلام خبر كذب اقدام به فحاشی كرده، گاهی نیز به جای صحبت‌كردن، فوت كرده یا نوار مبتذل پخش می‌كنند. در مجموع حدود 60 درصد از قشر جوان و 85 درصد از افراد میانسال كه مزاحمت ایجاد می‎كنند، مرد هستند.»

  اما در این میان مسوولان نهادهای امدادرسانی متفقند كه دارندگان تلفن‌های همراه اتفاقا بیشترین تعداد مزاحمان تلفنی آتش‌نشانی، اورژانس و پلیس 110 را تشكیل می‌دهند. در حالی كه تابستان سال گذشته اعلام شد كه 55 درصد مزاحمت‌های تلفنی برای آتش‌نشانی از سوی دارندگان همراه اول، 29 درصد توسط دارندگان ایرانسل و 16 درصد توسط دارندگان تالیا ایجاد شده است، حسن عباسی؛ مدیر روابط عمومی اورژانس تهران هم چندی بعدش در گفت‌وگو با خبرگزاری‌ها به صراحت اعلام كرد: « 19 درصد مزاحمان تلفنی اورژانس تهران را مالكان شركت ایرانسل تشكیل می‌دهند و متاسفانه شركت مخابراتی ایرانسل، هیچ كمكی مبنی بر قطع یا اخطاریه به مالكان این گونه خطوط نمی‌كند.»

در پی همین اعلام بود كه پیمان نیكبخت؛ رییس ستاد فرماندهی 125 هم به نشستی با مسوولان شركت همراه اول اشاره كرد و به خبرگزاری‌ها گفت: «در این جلسه مقرر شد كه مسوولان مخابرات استان تهران (همراه اول) با مزاحمان سامانه 125 برخورد كنند. از زمانی كه شركت مخابراتی ایرانسل در سطح تهران به صورت گسترده فعالیت خود را آغاز كرده است افراد به راحتی می‌توانند با تماس با آتش‌نشانی مزاحمت ایجاد كنند.

اما شركت مخابراتی ایرانسل بر این باور است كه در عالم تجارت مشتریان خود را از دست خواهد داد و برهمین اساس كمكی به سازمان آتش‌نشانی نمی‌كند.» دامنه اعتراضات حتی به پلیس 110 هم رسید و غلامعلی كریمی؛ معاون عملیات پلیس پایتخت با گلایه از جای خالی همكاری شركت مخابراتی ایرانسل برای پیگیری رد مزاحمان تلفنی پلیس 110 گفت: «بسیاری از مزاحمان این مركز از طریق شماره‌های ایرانسل اقدام به ایجاد مزاحمت برای این شماره فوریتی می‌كنند و این در حالی است كه این شركت برای برخورد یا كنترل مزاحمان كمك اثر بخشی به پلیس نمی‌كند. البته مركز 110 با هماهنگی اداره حقوقی پلیس تهران اقدام به طرح شكایت از مزاحمان كرده و با هماهنگی‌های انجام شده با مراجع‌قضایی و شركت‌های مخابراتی رسیدگی به پرونده مزاحمان تلفنی مركز 110 با جدیت انجام می‌گیرد.»

در مقابل این اعتراضات و افشاگری‌ها بود كه علیرضا قلمبر دزفولی؛ مدیرعامل شركت ایرانسل اتهامات علیه این شركت در این مورد را رد كرد و گفت: «افزایش میزان مزاحمت‌های تلفنی از سیم‌كارت‌های ایرانسل واقعیت ندارد بلكه این اتفاق از زمان ورود تلفن‌های همراه به كشور وجود داشته و به فرهنگسازی نیاز دارد. در هر حال مشتركان ایرانسل برای پیگیری و برخورد با مزاحمت احتمالی می‌توانند به دفاتر حقوقی ایرانسل مراجعه و فرم مربوطه را تكمیل كنند تا پس از بررسی مطابق آیین نامه با مشترك خاطی برخورد شود. »

آرش كریم بیگی؛ مدیر روابط عمومی شركت ایرانسل هم افزایش مزاحمت‌های تلفنی از طریق سیم‌كارت‌های ایرانسل را تكذیب كرده بود و گفته بود: «تمام سیم‌كارت‌های فعال در ایرانسل، ثبت شده و اگر شكایتی از آنها وجود داشته باشد، مالكان آنها مشخص و این موضوع قابل پیگیری است. در صورت ثابت شدن مزاحمت فرد، برای بار اول یك هفته، بار دوم، سه هفته و برای سوم به مدت سه ماه، سیم كارت او قطع و برای دفعات بعدی، به كلی از او سلب امتیاز خواهد شد. ما به عنوان اپراتور فقط می‌توانیم این‌گونه اقدام كنیم و بعد از آن فرد شاكی باید به مراجع قضایی مراجعه كند. »

اما با وجود تلاش برای جانبداری هر چه بیشتر از مشتریان خطوط همراه، حتما این اعتراضات از سوی آتش‌نشانی و اورژانس و پلیس 110 تا این حد نزدیك به واقعیت بوده كه شركت مخابرات، اداره رسیدگی به جرایم و شكایت‌های مشتركان مخابراتی را راه‌اندازی كند و بدون آنكه حاضر به  گزارش دهی از فعالیت‌های این اداره در سطح عمومی باشد جرایم مربوط به مزاحمان تلفنی را رصد و به نهادهای مسوول گزارش كند.

بد نیست یاد بگیرید كه طبق همین قوانین نوشته شده، ایجاد مزاحمت تلفنی، یك جرم عمدی آگاهانه است و به محض كشف، مزاحم با مسوولیت كیفری روبه‌رو خواهد شد. در متن ماده 641 قانون مجازات اسلامی آمده است: «هر گاه كسی به وسیله تلفن یا دستگاه‌های مخابراتی دیگر برای اشخاص ایجاد مزاحمت نماید علاوه بر اجرای مقررات‌ خاص شركت مخابرات، مرتكب به حبس از یك تا شش ماه‌ محكوم خواهد شد. »

در اصلاحیه سال 1366 ماده واحده تبصره 2 ماده 14 قانون تاسیس شركت مخابرات ایران مصوب 1350 آمده است: «هر كس وسیله مخابراتی در اختیار خود را، وسیله مزاحمت دیگری قرار دهد، یا با عمد و سوء نیت ارتباط دیگری را مختل كند، برای بار اول‌پس از كشف، ارتباط تلفنی او به مدت یك هفته همراه با اخطار كتبی قطع و تجدید ارتباط مستلزم پرداخت هزینه‌های مربوطه خواهد بود. برای بار دوم‌پس از كشف، ارتباط تلفنی او به مدت سه ماه همراه با اخطار كتبی قطع و تجدید ارتباط مستلزم تقاضای مشترك و پرداخت هزینه‌های مربوطه خواهد‌بود. و برای بار سوم، شركت ارتباط تلفنی وی را بطور دایم قطع و اقدام به جمع‌آوری منصوبات تلفن نموده و ودیعه مربوط به مشترك را پس از تسویه‌حساب مسترد خواهد كرد. »

جالب كه مزاحمت تلفنی در حقوق كیفری یك فعل عمدی آگاهانه است كه قابل گذشت هم نیست علاوه بر آنكه در مواردی هم كه مزاحمت تلفنی آراسته به زینت فحاشی و استفاده از الفاظ ركیك بوده باشد، جرم متشاكی در دادگاه‌های عمومی مورد رسیدگی قرار خواهد گرفت و صدور حكم جلب برای مزاحمان تلفنی كه البته شناسایی آنها از سوی مخابرات كار آسانی هم هست نشان می‌دهد كه این لوس‌ترین شوخی مردم ایران اتفاقا از طرف قانونگذار خیلی هم جدی گرفته شده و قانونگذار اصلا فرصتی برای لبخند زدن به این دیوانه بازی‌هـا وتجاهر به بامزه بودن‌ها ندارد.

علی نجفی توانا؛ حقوقدان و جرم شناس در توضیح علت ایجاد مزاحمت‌های تلفنی برای نهادهای امدادی به روزنامه اعتماد گفت: «رفتار انسان نتیجه اثرات نظام تربیتی گذشته و شرایط فعلی وی از بعد اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و سیاسی است. بعضی رفتارها مانند علایق و سلایق و برخی بیماری‌ها مثل وسواس، معمولا ریشه در ضمیر ناخودآگاه دارد و برخی دیگر نتیجه سیستم آموزشی، خانوادگی و اجتماعی است.

وی اضافه کرد: اندكی توجه به شرایط فعلی، به ویژه در بخش‌هایی مانند ترافیك و استفاده از وسایل حمل و نقل عمومی كه حضور مردم باید در چارچوب قوانین تجلی پیدا كند و همچنین در روابط تجاری و خانوادگی كه لزوم مشاركت طرفین و ضرورت رعایت نظام و ضوابط برای به هدف رساندن روابط مطرح است متاسفانه با پدیده نظم گریزی مواجهیم. پدیده نظم گریزی از نظر آسیب‌شناسی ثمره چند پارامتر متفاوت اما متحد است. یكی از مهم‌ترین مشكلات جامعه ما مسائل اقتصادی است كه تعادل رفتاری افراد را بر هم می‌زند و تفاوتی نمی‌كند كه مساله اقتصادی ناشی از فقر باشد یا ثروت.

رای صادره از شعبه 105 دادگاه عمومی- جزایی قم، یك جوان 32 ساله را كه چندی قبل به اتهام مزاحمت تلفنی و اخلال در سیستم كمك‌رسانی به بیماران 115 قم دستگیر شده بود با توجه به گزارش اورژانس 115 و استعلام انجام شده از شركت مخابرات، به استناد ماده 641 قانون مجازات اسلامی به 91 روز تحمل حبس تعزیری محكوم كرد.

 یك مزاحم تلفنی هر شب و از ساعت 24 تا 3 بامداد بیش از 280 بار تلفن 115 اورژانس دزفول را به صدا درمی‌آورد. با پیگیری اورژانس 115 دزفول شماره تلفن همراه مذكور دو بار از سوی شركت مخابرات برای مدت محدود قطع شد اما تماس‌های بی‌مورد این مزاحم تلفنی پس از مدتی مجددا از سر گرفته شد. در نهایت دانشگاه علوم پزشكی دزفول از مالك شماره تلفن همراه مذكور به دستگاه قضایی شكایت كرد.

 220 شماره تلفن مزاحمان تلفنی پلیس 110 تهران، قطع و پرونده متخلفان به مراجع قضایی ارسال شد.

 دادستان آذربایجان شرقی از تشكیل 35 پرونده مزاحمت‌های تلفنی برای مركز اورژانس تبریز در دادسرای این شهر خبر داد.

 معاون مركز مدیریت حوادث و فوریت‌های پزشكی قم از دستگیری مزاحم تلفنی اورژانس قم خبر داد كه بیش از یك هزار و 726 بار با اورژانس تماس گرفته بود. این فرد با شگردی خاص همزمان هر 8 خط ورودی اورژانس 115 قم را اشغال و دچار اختلال می‌كرد.

ما مردم خیلی بامزه‌یی هستیم. در تمام كارهایمان رنگی از بامزگی دیده می‌شود. رانندگی‌مان، دعوا كردن‌مان، حرص زدن‌مان برای رسیدن به دو ریال سود بیشتر از پی میلیون‌ها تومان ضرر، ولع‌مان برای غذا خوردن در رستوران‌هایی كه سر درش نوشته است «هرچقدر می‌خواهی نوش جان كن» در حالی كه نشانی نزدیك‌ترین اورژانس را هم در جیب‌مان گذاشته‌ایم، تلاش‌مان برای اینكه به زور اشعه ماورای بنفش خودمان را به رنگ تنه درخت‌های خیابان ولیعصر دربیاوریم و پشت سرش یك راست راهی مطب متخصص پوست بشویم تا سرطان پوست‌مان را درمان كند، سبقت گرفتن‌مان از خودروی اورژانس و آتش‌نشانی (بعضی وقت‌ها هم كه خواسته‌ایم سری پیش همسر دربیاوریم، جسارت كرده و از اسكورت مقامات مهم كشور هم سبقت گرفته‌ایم) ادبیات بی‌بدیل فحش‌‌هایمان، زباله ریختنمان در جوی و كف پیاده‌رو وقتی سطل زباله فقط 5 قدم با ما فاصله دارد و... خیلی بامزه‌ایم. حتی ایتالیایی‌ها كه در دنیا به بامزگی معروفند هم تا به حال نتوانسته‌اند به پای ما برسند. اما شاهكارمان در فهرست بامزگی‌هایمان؟ اگر گفتید؟