برقراری ارتباط در هر سطحی نیازمند مهارت هایی است که بتواند پیام ها، خواسته ها، احساسات و توانایی های ما را به دیگران انتقال دهد.
در واقع یک ارتباط و مذاکره موثر نتیجه استفاده از مهارت های چندگانه در تبادل پیام و درک متقابل است.
به گزارش خبرگزای دانا، به نقل از فاطمه سادات زاهدی، کارشناس ارشد
مشاوره؛ برقراری ارتباط در هر سطحی نیازمند مهارت هایی است که بتواند پیام ها، خواسته
ها، احساسات و توانایی های ما را به دیگران انتقال دهد.
در واقع یک ارتباط و مذاکره موثر نتیجه استفاده از مهارت های چندگانه
در تبادل پیام و درک متقابل است.
مهمترین مهارت های چندگانه ارتباط:
بیان خود با همه وجود
این به معنای باور داشتن خود و عدم ترس و تردید درباره گفته هاست.
لحن قاطع و مهربان
این لحن معمولا باعث ایجاد اعتماد در طرف مقابل می گردد.
گفتگوی بالغانه
در این گفتگو تمرکز بر حل مسئله در یک فضای برد-برد است. به گونه ای
که عاری از انفعال یا پرخاشگری باشد.
درک رفتار غیر کلامی
معمولا در هر مذاکره و ارتباطی طرف مقابل برداشت و احساس خود را در
چهره و بدنش نشان می دهد.
شنیدن فعالانه
این نوع شنیدن باعث ایجاد احساس درک شدن و اعتماد طرف مقابل می گردد.
این شنیدن شامل گوش دادن بدون فکر، سوال پرسیدن، تشویق های کلامی، تکرار بخشی از
گفتگو، همسو کردن احساس چهره با فضای طرف مقابل و ... است.
توجه به خواسته ها
نقطه عطف موفقیت در هر مذاکره توجه طرفین به خواسته های یکدیگر است
که باعث دل گرمی و شادمانی خواهد شد.
زبان بدن فعال و موثر
تمام افراد موفق در مذاکره توانایی خوبی در بیان خود به شکل غیر
کلامی دارند. اگر بهترین حرف ها با زبان بدن بد بیان شوند، اثربخشی خود را از دست
می دهند.
نگرش مثبت
هر نگرشی فضایی را ایجاد می کند که در کلام، چهره و حسی که انتقال می
دهیم بسیار موثر است.
نوع کلمات
انتقال پیام مهم است اما چگونگی این انتقال بسیار مهمتر است. هنر ما
در انتقال پیام، استفاده به موقع از کلماتی ست که بهترین تاثیر را روی مخاطب
بگذارد و به این منظور باید دایره لغات مان گسترده باشد.
دانش لازم
اعتماد به نفس حاصل داشتن و دیدن توانایی هاست در هر زمینه ای که
دانش ما قدرتمند باشد نوع بیان ما نیز تاثیرگذار خواهد بود.
