6 اصل برای حل اختلاف

فاطمه سادات زاهدی ، کارشناس ارشد مشاوره ، خبرگزاری دانا ؛ تضاد بین فردی واقعیتی از زندگی است که تقریباً می‌تواند در هر محیطی، از سازمان­‌ها گرفته تا روابط شخصی، بروز کند. آموزش دیدن به‌منظور حل تضاد به نحوی مؤثر که سطح استرس را افزایش ندهد، برای همه­‌ افراد از اهمیت خاصی برخوردار است.

اولین قدم به‌منظور حل‌وفصل تضاد این است که تصمیم بگیرید می­‌خواهید از چه راهبردی برای حل آن استفاده کنید. گرچه پیش از اینکه بتوانید این کار را انجام دهید، باید ریشه­ تضاد و سپس نوع آن را شناسایی کنید.

در ادامه شش اصل برای حل اختلافات را با هم بررسی می‌نماییم .

اختلافات را نادیده نگیرید

به جای اینکه اختلافات را به زمان بسپارید یا سعی در فراموش کردن آنها داشته باشید ، آنها را حل کنید .

به یاد داشته باشید هر زمانی که اختلافی پیش آمد ، از کسی رنجیدید و آزرده شدید ، یا سوء تفاهمی در رابطه شما ایجاد شد ، بعد از اینکه خود را آرام کردید برای آن چاره بیندیشید .

با طرف مقابل زمانی را هماهنگ کنید و در مورد اختلافتان حرف بزنید

از آن جایی که برنامه های طرف مقابل متفاوت است ، یا ممکن است خسته و بیمار باشد ، زمانی را با وی هماهنگ کنید که در مورد اختلاف خود صحبت کنید .

مثلاً می‌توانید یگویید : " می‌خواستم در مورد ..... باهم صحبت کنیم . آیا آمادگی داری ؟" در صورتی که طرف مقابل در آن زمان ، آمادگی نداشت ، از وی بپرسید :" کی می‌توانی وقت بگذاری که با هم صحبت کنیم ؟"

مراقب لحن صحبت خود باشید

از تحقیر ، تمسخر ، توهین ، احساس گناه دادن ، شرمنده نمودن بپرهیزید . به یاد داشته باشید که می‌خواهید مشکل و اختلاف را حل کنید و هدف شما تخلیه احساسات منفی نیست . مراقب باشید که از کلمات نامناسب  استفاده نکنید ، چون همانطور که قبلاً گفته شد هدف حل اختلاف است نه تخلیه احساسات منفی و مخرب .

از جملاتی استفاده کنید که با "من" شروع می‌شود

در جملاتی که با تو شروع می‌شود حالات و خصوصیاتی را به طرف مقابلتان نسبت می‌دهید که استنباط شماست و ممکن است اشتباه باشد . هنگامی که او این تمایلات را ندارد احساس می‌کند که درک نشده و در مورد او به اشتباه قضاوت سنگینی صورت گرفته است و اختلاف تشدید می‌شود . اگر جملاتتان را  با من شروع کنید برای طرف مقابلتان روشن است که این احساس و استنباط شماست و او بدون اینکه دچار احساسات منفی شود ، متوجه دیدگاه شما می‌شود .

سعی کنید احساس طرف مقابلتان را درک کنید

خود را جای طرف مقابلتان بگذارید و سعی کنید از زاویه و دیدگاه او نیز به موقعیت نگاه کنید . انسان جایزالخطاست و به خصوص در حوزه ی ارتباطات و تعاملات اجتماعی که بسیار پیچیده است ، اشتباه کردن امری شایع و طبیعی است . بنابراین در صورتی که اشتباه کرده اید ، معذرت خواهی نمایید . یا معذرت خواهی طرف مقابل را بپذیرید .

احساس خود را بیان کنید

بسیاری از افراد هنگامی که ناراحتند ، سعی می‌کنند ناراحتی خود را به نمایش بگذارند . مثلاً اخم می‌کنند ، حرف نمی‌زنند یا به سردی حرف می‌زنند ، قهر می‌کنند .  ولی ناراحتی خود را به زبان نمی‌آورند . نکته مهم آن که اگر ناراحتی خود را به زبان نیاورد کسی نمی‌تواند بفهمد که در درون شما چه می‌گذرد ؟ بنابراین ، توقع بیش از حد از دیگری نداشته باشید . به جای قیافه گرفتن ، یا تخلیه احساسات ، آنها را با استفاده از کلمات مناسب و جملاتی که با من شروع می‌شود بیان کنید .

درست : ناراحتم از .... عصبانی ام از ...

نادرست : اخم کردن ، قهر کردن ، رفتار پرخاشگرانه ، طعنه و کنایه .