وضعیت خدمات پس از فروش و گارانتی در ایران

در حال حاضر بسیاری از محصولات الکترونیکی در بازار وجود دارند که خریدار هنگام خرید آن‌ها هزینه زیادی را بابت گارانتی پرداخت می‌کند. اما آیا واقعا این شرکت‌ها، خدمات پس از فروش ارایه می‌کنند؟

کد خبر: ۱۱۳۸۳۷۲

تاریخ: ۱۸ آبان ۱۳۹۱ - ۱۳:۱۵

به گزارش خبرگزاری دانا، اصولا در کشور ما بحث گارانتی و خدمات پس از فروش معنای چندانی ندارد، اما برخی از مشتریان و خریداران ترجیح می‌دهند با پرداخت هزینه بیشتر محصولی که خریداری می‌کنند، سرویس بهتری نسبت به سایر شرکت‌ها داشته باشد. تصور هم نمی‌کنند که یک روز به خود بگویند که ای کاش روزی که برای خرید به بازار رفته بودم، فریب فروشندگان رو نمی خوردم.

طبق بررسی‌های انجام شده اغلب مشتریان رضایت چندانی از شرکت‌های ایرانی ارایه دهنده خدمات پس از فروش اغلب شرکت‌های خارجی ندارند.

وقتی خبرنگار خبرگزاری دانا با تعدادی از نمایندگی شرکت‌های موجود در بازار تلفن همراه کشور تماس گرفت، در اولین تماس متوجه شدیم که پشتیبانی تمام شرکت‌ها به عهده یک محل است و صراحتا اعلام کردند که ما اینجا پشتیبانی تمام شرکت‌ها را انجام می دهیم و برای ما فرقی نمی کند گارانتی شما بر عهده چه شرکتی است، این در حالیست که خریدار برای داشتن یک گارانتی خاص که تبلیغات گسترد‌ه‌ای پیرامون آن صورت گرفته است، باید هزینه‌ای بسیار بیشتر از قیمت محصولات بدون گارانتی و یا با گارانتی‌های متفرقه بپردازد.

علاوه بر این هنگامیکه مشتری کالای آسیب دیده خود را به این نمایندگی‌ها می‌برد، باید قبول کند که "مقصر خرابی دستگاه خودم هستم و حاضر هستم که خسارت دستگاه رو بپردازم." اما قسمت بد داستان از اینجا شروع می‌شود که به مشتری اعلام کنند که در حال حاضر قطعه این دستگاه در کشور موجود نیست! در اینجاست که متوجه می شویم تمام صحبت‌هایی که اگر امکان درست شدن نباشد، یک گوشی و دستگاه نو جایگزین می شود و ... داستانی بیش نبوده است.

اغلب اوقات هم شرکت‌های پشتیبان از ارایه قطعه آسیب دیده خودداری کرده و با بهانه‌های متفاوت از ارایه سرویس خودداری می‌کنند، علاوه بر این در وضعیت کنونی به دلیل نوسان قیمت دلار بسیاری از شرکت‌ها از ارایه محصول و یا قطعه‌ای خاص خودداری می‌کنند. /پایان پیام