عدم آگاهی از نحوه مدیریت پهنای باند مشکل اصلی کاربران

گاهی برخی از کاربران می‌گویند که خیلی زود میزان حجم دانلودشان به اتمام رسیده است و یا شرکت پشتیبان کمتر از مقدار حجم توافق شده در اختیارشان قرار داده است. از این رو مصاحبه‌ای با سرپرست بخش پشتیبانی شرکت داتک انجام داده و سعی کردیم در آن به بخشی از سوالات کاربران پاسخ دهیم.

کد خبر: ۱۱۵۲۲۹۷

تاریخ: ۱۹ بهمن ۱۳۹۱ - ۱۲:۴۹

سرپرست بخش پشتیبانی شرکت داتک در گفت و گو با خبرنگار فناوری خبرگزاری دانا گفت: در سرویسی مثل تلفن که وقتی پیام ارسال شد ممکن است طرف مقابل پیام را بشنود یا نه اما به هرحال پیام ارسال شده است.

سعید رستم اف ادامه داد: اما در شبکه اینگونه نیست یعنی هربسته ای که ارسال می‌شود یک بازخوردی خواهد داشت و در صورت ارسال موفق حتما به گیرنده می‌رسد و در سیستم قابل مشاهده است که چه‌قدر حجم در ترافیک به  سمت طرف مقابل مصرف شده است.

وی افزود: ارتباط با کاربر با کم کردن حجم آن برای ما هیچ سودی ندارد و تنها نتیجه آن این است که اعتراض کاربر را به همراه دارد از این رو ما حتی سعی می‌کنیم درصدی بیشتر از حجم قرارداد به کاربر ارایه دهیم.

رستم اف تصریح کرد: سازمان تنظیم مقررات با سیستم دسترسی بر خط در اتو ماسیون شرکت ها  و امکان درخواست گزارش از ارسال و دریافت هرIP   میتواند بر میزان حجم استفاده شده توسط کاربر دسترسی داشته باشد و در صورتی که شکایتی وجود داشته باشد، بررسی می شود. قابل مشاهده است که کاربر چه مقدار از حجم را مصرف کرده است و نمی توان برای آن سند سازی کرد و مشخص است چه مقدار از حجم توسط کاربر استفاده شده است.

به گفته وی اکثر مشکلات به دلیل عدم آموزش کافی و آشنایی  کاربر با سیستم عامل ونحوه مدیریت پهنای باند است. هنگامیکه یک سیستم عامل را برای رایانه خود انتخاب می‌کنید، حال به عنوان مثال ویندوز، لینوکس، اندروید، یا مکینتاش و ...،  آنچه که واضح است این است که مسلما این سیستم توسط کاربران طراحی نشده است و کاربرعامی  آموزشی نیز در این زمینه ندیده است و تمام اطلاعات آن بر مبنای آزمون و خطا بوده و به صورت تجربی توانسته سیستم را یاد بگیرد و به عنوان یک ابزار مورد استفاده قرار دهد و به آن اعتماد کند.  بنابراین ذهنیت درستی از مسایل پشت پرده این سیستم،  که مهمترین آن ارتباط سیستم با شبکه است را ندارد.

سرپرست بخش پشتیبانی شرکت داتک در ادامه گفت: به عنوان نمونه  تعریف شده که سیستم به صورت اتوماتیک کار بروزرسانی دراینترنت را انجام دهد  و عمل به روز رسانی که مایکروسافت در سیستم عامل ویندوز جاری می‌سازد،  گاهی یک یا دو گیگ از حجم را در ماه به خود اختصاص می‌دهد. اما همیشه این به روزرسانی محسوس نیست و متوجه نمی‌شوید مگر اینکه تنظیمات  را بررسی کرده و یا قسمت سوال برای بروز رسانی را فعال کنید که سیستم برای آپدیت شدن از شما سوال کند که با این مقدار حجم عمل به روز رسانی انجام شود یا نه؟ و اگر این گزینه فعال نشود کاربراطلاعی از حجمی که برای آپدیت کردن استفاده شده است ندارد؛ که اکثر کاربران به چنین مسایلی توجه ندارند.

وی بیان کرد: علاوه بر این آنتی ویروس هم به گونه‌ای طراحی شده است که برای امنیت سیستم کاربر در لحظه‌ای که نیاز به بروز رسانی دارد خودکار شروع به ارسال و دریافت می کند که با توجه به کارایی و نوع آنتی ویروس میزان حجم مورد استفاده متفاوت است همین امر برای تمام نرم افزار ها اتفاق می افتد.

وی ضمن بیان این مطلب که یک سیستم عامل باید تمام پهنای باند ارسال و دریافت به شبکه و اینترنت را با آگاهی کاربر و اجازه او انجام دهدخاطرنشان کرد: حال می‌خواهد بروزرسانی نرم افزار باشد یا سیستم عامل اما در حال عادی اینگونه نیست ولی با استفاده ازسیستم مانیتورینگ شبکه ویندوز یا نرم افزار های معرفی شده توسط شرکت ارایه دهنده اینترنت می توان این امر را مدیریت کرد.

رستم اف ادامه داد: گاها در سیستم مودم WIFI ممکن است به شبکه بیسیم خانگی کاربر شخص دیگری وصل باشد و از میزان ترافیک و حجم کاربر استفاده کند. معمولا کاربران برای راحتی خود در اتصال به شبکه بیسیم خانگی از کلمات عبور ساده و ثابت استفاده می کنند که این امر احتمال نفوذ پذیری به سیستم را بالا می برد و بدون اطلاع کاربر میزانی بیش از حجم او مصرف می شود. برای این  مورد ما موارد بسیاری داشته ایم و داریم و می‌توان گفت امری معمول شده است. برای اتصال به شبکه بیسیم خانگی لازم نیست نفوذ یک هکر حرفه ای باشد کافیست کلمه عبور ساده باشد تا با یک نرم افزار ساده آن را پیدا کند. ساده ترین کار در جلو گیری از این امر پنهان کردن  نام شبکه وایرلس است البته درصورتی که موارد امنیتی مودم را کامل تنظیم کنند می توانند این امر را به غیر ممکن تبدیل کنند. /پایان پیام