سخنگوی مخابرات مطرح کرد:

مردم تا رفع اختلالات قبض های خود را از طریق سامانه پرداخت نکنند / چون چندین روش پرداخت داریم پس مشترکان نمی توانند ادعای ضرر و زیان بکنند

سخنگوی شرکت مخابرات به دلیل وجود چندین روش پرداخت صورتحساب برای مشترکان تلفن همراه پرداخت ضرر و زیان ناشی از اختلال در سیستم ها را منتفی دانست در همین ارتباط گفت: اختلالات را قبلا طی اطلاعیه ای اعلام کرده بودیم که بنابراین تا رفع اختلالات مشترکان نباید اقدام به پرداخت خود از طریق سامانه می کردند.

کد خبر: ۱۱۸۵۵۷۳

تاریخ: ۰۸ آبان ۱۳۹۳ - ۰۰:۲۰

به گزارش گروه فناوری خبرگزاری دانا، از پنجشنبه هفته گذشته تا امروز سیستم های همراه اول در کشور با اختلالاتی مواجه شده است بطوریکه سیستم واریز صورتحساب این اپراتور تلفن همراه در این مدت قطع شده است و مشترکانی که تلفن همراهشان به دلیل بدهی قطع یا یکطرفه شده است یک هفته ای می شود که با وجود واریز وجه امکان برقرار شدن آن را نداشته اند.

سخنگوی شرکت مخابرات در همین ارتباط به خبرنگار فناوری خبرگزاری دانا گفت: تغییرات به وجود آمده به دلیل به روز رسانی سیستم ها و برنامه های این اپراتور بوده که صبح چهارشنبه برطرف شده است.

وی در پاسخ به این سوال که چرا در این رابطه اطلاع رسانی صورت نگرفت افزود: پنجشنبه هفته گذشته تغییرات در شبکه با اعلام کرده بودیم اما این موضوع کمی بیشتر از یک روز طول کشید که در تلاشیم اختلالات را برطرف کنیم. گرچه بسیاری از این اختلالات صبح چهارشنبه، رفع شده است.

به دلیل وجود چندین روش برای پرداخت، مشترکان نمی توانند ادعای ضرر و زیان کنند
زارعیان در خصوص پرداخت ضرر و زیان به مشتریانی که قبض خود را پرداخت کرده اند و با گذشت چند روز هنوز این پرداخت در صورتحساب آنها اعمال نشده و همچنین کسانی که قادر به پرداخت قبوض خود برای برقراری تلفن همراه خود نیستند، گفت: روش پرداخت تلفنی از طریق سامانه 9990 تنها یکی از روش های پرداخت است. در واقع روش های دیگر پرداخت از قبیل مراجعه به دفاتر خدماتی، بانک ها، دستگاه های POS و کارتخوان ها و روش پرداخت اینترنتی وجود دارد.

وی افزود: هنگامی که چندین کانال برای پرداخت وجود دارد به دلیل اختلال در یکی از آنها مشتریان نمی توانند ادعای ضرر و زیان کنند.

سخنگوی شرکت مخابرات در رابطه با کسانی که قبض خود را پرداخت کرده اند و این پرداخت هنوز در صورتحسابشان اعمال نشده اند، گفت: طی اعلامیه ای خبر داده بودیم که به دلیل اعمال تغییرات در سیستم و شبکه در روز شنبه با اختلال مواجه هستیم. بنابراین تا خبر رفع اختلالات نباید اقدام به پرداخت قبوض خود از طریق این سامانه می کردند.

توضیح علت اختلالات از زبان مدیرعامل همراه اول

در همین زمینه وحید صدوقی مدیرعامل همراه اول در توضیح علت اختلالات رخ داده گفت: آنتن‌های موجود شبکه همراه اول، نسل دوم ارتباطی را پوشش می‌دهد اما لازم است که برای ارائه نسل‌های بالاتر این آنتن‌ها تغییر کند؛ پس از آنتن‌ها خطوط انتقال نیز برای تامین پهنای باند نیاز به تغییر دارند و در ادامه سایت‌های BTS نیز به نوسازی و تغییر نیاز دارند.

به گفته او بر همین اساس برای ارایه خدمات نسل‌های بالاتر در مجموع لازم است شبکه‌های ما نوسازی شود و این امری طبیعی است که در این نوسازی در مراحل اولیه برای بهینه سازی سایت‌ها گاهی اختلالاتی نیز ایجاد شود.