نکات کلیدی برای اعتمادسازی در فروشگاه های اینترنتی

اکثربازدید کنندگان از فروشگاه های اینترنتی به سراغ نظرات مشتریان قبلی می روند و از نظرات و تجربه های آن ها استفاده می کنند

کد خبر: ۱۲۶۷۹۱۶

تاریخ: ۱۱ دی ۱۴۰۰ - ۰۹:۲۲

به گزارش خبرگزاری دانا به عنوان مشتری تصور کنید برای اولین بار از یک فروشگاه اینترنتی می خواهید خرید کنید! چطور می توانید به آن فروشگاه اینترنتی اعتماد کنید؟

اکثربازدید کنندگان از فروشگاه های اینترنتی به سراغ نظرات مشتریان قبلی می روند و از نظرات و تجربه های آن ها استفاده می کنند. بر فرض اینکه فروشگاه آنلاین شما تازه تاسیس شده و هنوز آنقدر مشتری های زیادی ندارید تا نظرات خودشان را به عنوان تجربه برای افرادی که قرار است به عنوان مشتری جدید از شما خرید کنند و احتمالاً بررسی و نظری از طرف مشتریان درباره‌ی محصولات شما وجود ندارد.

بدست آوردن اعتماد مشتری در زمانی که تازه فروشگاه اینترنتی خود را ثبت کرده اید کار ساده ای نیست

قبل از اینکه مشتری از شما خرید کند باید اعتماد آن را جلب کنید در این مقاله 7 روش مهم و کلیدی برای جلب اعتماد مشتری به شما آموزش می دهیم که با انجام این نکات کلیدی می توانید کسب و کارتان را رونق دهید.

1-  خود و کسب و کارتان را به مشتری معرفی کنید

زرق و برق یک سایت آنقدر مهم نیست که هویت صاحب یک فروشگاه اینترنتی مهم است. پس باید خودتان را کامل معرفی کنید تا مشتری با خیال آسوده به شما اعتماد کند.

اگر در چِچیلاس فروشگاه خود را ایجاد کرده‌اید، به پنل مدیریت رفته و در بخش محتوا صفحه‌ی درباره‌ی ما را بسازید. اگر هنوز فروشگاه ندارید، از امروز شروع کنید و فروشگاه خود را ثبت کنید.

2- ایجاد ارتباط از طریق تولید محتوا

تولید محتوا یکی از ابزار های قدرتمند با کاربران جدید می باشد که هیچ تصوری از شما ندارند و می توانید با این روش خود را به خوبی به آنها معرفی کنید.

و همین طور می توانید در پست هایی که تولید محتوا کرده اید به نظرات مشتری ها پاسخ دهید و راهنمایی کنید این کار باعث می شود مشتری به شما اعتماد کند.

به خاطر داشته باشید تولید محتوا از محصول در واقع ویترین اجناس و خدمات شما هست که باید در تولید و انتشار آن بسیار هوشمندانه اقدام کنید.

برای اینکه بازاریابی محتوا موثر باشد، شما باید به طور مرتب محتوای با کیفیت ارائه دهید. ما در سرزمین مجازی چِچیلاس با وجود تیم متخصص تولید محتوا و سئو به شما کمک می کنیم تا با خیال راحت و آسوده تولید محتوا انجام دهید فقط کافیه به سایت www.chechilas.com مراجعه کنید و به راحتی کسب و کارتان را  به مشتری ها معرفی کنید.

3- امکان بازگشت کالا بگذارید

قطعا خودتان هم اگر در فروشگاهی بخواهید خرید کنید نگران این هستید در صورت اینکه کالا یا محصول نقص داشته باشد امکان برگشت یا پس دادن آن باشد و پول خود را پس بگیرد.

زمانی که شما امکان پس دادن محصول را به مشتری اطلاع دهید نشان می دهد که از کیفیت محصول خود اطمینان دارید و خیال مشتری از بابت خرید محصول آسوده می شود.

یادتان باشد فقط امکان پس گرفتن کالا کافی نیست بلکه باید در فروشگاه اینترنتی خود آن را تبلیغ کنید.

4- نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) فروشگاه خود را اخذ کنید.

اینماد یا همان نماد اعتماد الکترونیکی، یکی از تأثیرگذارترین عناصر وب‌سایت‌های فروشگاهی در جلب اعتماد مشتریان است. در حقیقت این نماد، یک لوگوی رسمی است که پس از ارسال مدارک به سازمان مربوطه، در اختیار شما گذاشته می‌شود و شما آن را در فوتر وب‌سایت خود قرار می‌دهید. در حقیقت دریافت اینماد به مشتری این پیام را می‌رساند که این فروشگاه قانونی و معتبر است.

5- برای پاسخ به سوالات مشتریان در دسترس باشید.

مشتریانی که بابت خرید از شما مطمئن نیستند، ممکن است از طریق چندین روش مختلف از جمله فرم تماس با ما، ایمیل و پروفایل رسانه‌های اجتماعی به شما مراجعه کنند. آن‌ها ممکن است بخواهند درباره شرایط مرجوع کردن کالا، تاریخ حمل و نقل یا سایر اطلاعات مربوط به محصول اطلاعاتی کسب کنند. برای اینکار یا باید همیشه در دسترس باشید یا از ادمین های قابل اعتماد و با روابط عمومی بالا استفاده کنید.

6- اطلاعات دقیق ازمحصول خود تهیه کنید.

این که شما در مورد محصول خود اطلاعات کافی داشته باشید و به سوالات مشتری به طور کامل پاسخ دهید یکی از روش های مهم در اعتماد سازی است که توجه مشتری را جلب می کند.

مواردی که باید علاوه بر توضیحات محصول خود اشاره کنید عبارت‌اند از:

شرایط دقیق محصول

وزن دقیق محصول

مواد تشکیل دهنده‌ی محصول

شرایط گارانتی

ویژگی خاص محصول و منفعت‌های محصول برای مشتری

در نمایشگاه شارژی چِچیلاس تمامی امکانات برای شما فراهم است که محصولات خود را با تمامی اطلاعات و جزئیات در معرض دید مشتری قرار دهید.

7- نمونه‌ی آزمایشی در اختیار مشتری قرار دهید.

مشتری قبل از خرید درخواست دارد از کالا یا محصول در زمان خرید تست و آزمایش کند تا از کارکرد و سلامت کالا یا محصول اطمینان نماید.

نمونه‌های محصول یا اقلام هدیه می‌توانند علاقه‌ی مشتریان را به شما جلب کنند و با از بین بردن ریسک‌ها اعتماد مشتریان برای خرید از شما بالا خواهد رفت. اگر امکانش را دارید که تعدادی از محصولات را برای تست مشتری ارسال کنید، می‌توانید اعتماد مصرف کننده را در ابتدا به محصول بدست آورید و پس از آن، مشتری راحت‌تر برای خرید هزینه خواهند کرد.

انتهای پیام/