تعداد نظرات: ۳ نظر
مشکلاتی از قبیل عدم ارسال صورتحساب کارکرد خطوط تلفن دایمی مشترکان از سوی همراه اول، از مشکلات این روزهای مشترکان این اپراتور است که دفاتر خدمات امور مشترکان را بسیار شلوغ کرده است.
به گزارش گروه فناوری خبرگزاری دانا(داناخبر)، برخی مشترکان همراه اول قبوض خطوط دایمی آذر و دی ماه خود را به صورت دوماهه دریافت کرده اند که این روش با روش معمول همراه اول که ماهانه مبلغ کارکرد مشترکان را به آنها اعلام می‌کرد مغایرت دارد. این امر باعث شده تا خطوط بسیاری از مشترکان این اپراتور به صورت یکطرفه در بیاید.همچنین عدم ارسال قبوض کاغذی از سوی همراه اول برای برخی مشترکان از مشکلات دیگری است که خبرگزاری دانا سعی دارد در این گزارش آنها را پیگیری کند.
سعید عسگری مدیر روابط عمومی همراه اول ضمن تکذیب این مشکلات، گفت: مشترکان همراه اول هیچ مشکلی ندارند و خطوطی که بدهی با مبالغ بالا داشته اند طبق روال همیشه یکطرفه شده‌اند.
وی ادامه داد: از ابتدا هم بنا بر این بوده است که قبوض مشترکان به صورت دوره‌ای و هردوماه یکبار صادر شود و تا کنون غیر از این روش، با روش دیگری صورتحساب به دست مشترکان نرسیده است.
کارکرد خطوط مشترکان هر دوماه یکبار اعلام می شود
سخنگوی شرکت مخابرات ایران هم در این رابطه به خبرنگار خبرگزاری دانا گفت: پیش از این برخی از مشترکان ما خواهان آن بودند که کارکرد آنها به صورت ماهانه اعلام شود تا بتوانند هزینه‌های خود را مدیریت کنند. در همین راستا ما این موضوع را در جلسات متعدد بررسی کردیم و درنهایت پس از آماده‌سازی سیستم که اتفاقا اقدامی به نسبت وقت گیر بود توانستیم این طرح را عملیاتی کنیم. که این اعلام فقط برای اطلاع رسانی بود و مشترک الزامی به پرداخت صورتحساب خود به صورت ماهانه نداشت.
وی ادامه داد: اما این اقدام ما با اعتراض برخی از مشترکان روبرو شد و قرار بر این بود که پیامک‌های مربوط به اطلاعات حساب مشترکان خطوط تلفن ثابت همراه اول مجددا به حالت سابق بازگشته و هر دوماه یکبار برایشان ارسال شود که در این دوره ما این روش را اعمال کردیم.
مدیر روابط عمومی مخابرات ایران تصریح کرد: اما مشترکان تلفن همراه شرکت ارتباطات سیار میتوانند با ارسال یک پیام کوتاه (SMS) به شماره ۹۹۰۰۰۹ ، از قبض دوره وکارکرد میان دوره تلفن همراه خود به تفکیک موارد کارکرد تلفن شهری، بین شهری، پیام‌کوتاه و سایر هزینهها مطلع شوند.
داوود زارعیان ادامه داد: ارسال قبوض کاغذی به هیچ وجه قطع نشده و هردوماه یکبار برای تمام مشترکان ارسال می‌شود و اگر این قبوض به دست کسی نمی‌رسد به همراه اول اطلاع دهد تا موضوع پیگیری شود.
وی در رابطه با قطعی خطوط مشترکان گفت: برخی از مشترکان بیش از یک دوره بدهی داشتند که طبق روال همیشگی خطوط آنها یک طرفه شده است.
زارعیان در پایان گفت: شاید اطلاع رسانی اپراتور همراه اول در برخی موارد ضعف‌هایی داشته باشد که مخابرات حتما مشکلات مشترکان را پیگیری خواهد کرد.
من از همون صفحه ای که فیش موبایل رو میشه در اینترنت گرفت ، قبضو پرداخت کردم ولی هنوزم که هنوزه و 3 روز گذشته هنوز بدهیم صاف نشده.واقعاً این قدر سخته که مسئولان همراه اول یه سیستم پرداخت آنلاین درست و حسابی راه بندازن که مردم اینقدر ضرر نکنن.حالا کی پول مارو پس میده؟؟؟؟!!!!!
لطفا قبضای مارو بفرستید.
اما مبلغ قبضم هنوز کم نکرده,,,چکار کنم