فاطمه زمانی ، خبرگزاری دانا ، گروه سبک زندگی ؛ مذاکرات کاری همیشه بی سروصدا نیست. ممکن است گفتگو ها طوری پیش برود که به جارو جنجال کشیده شود. گاهی از همان ابتدای جلسه ، طرف های صحبت آشکارا برای هم شاخ و شانه می کشند؛ گاهی هم زیر پوستی عمل کرده و مثل یک آتش زیر خاکستر فقط منتظر یک جرقه هستند که به جان هم بیافتند.
اما همیشه راه هایی وجود دارند که با کمک گرفتن از آن ها می توان آرامش را به محل کار بازگرداند و جلسه را ختم به خیر نمود. پس با ما همراه باشید:
به آینده چشم بدوزید
مشاجره را قطع کنید و چند قدم آن طرف تر را ببینید. به این فکر کنید که اگر همین طور ادامه دهید ، چه پیش خواهد آمد. چنانچه طرف های صحبت به اتفاق ، به این نتیجه برسند که مشاجره کار به جایی نمی برد ، انگیزه ی بیشتری برای مصالحه خواهند داشت. سعی کنید به طرف مقابل تان بفهمانید که با ادامه ی مشاجره فقط همه چیز خراب تر می شود و در پایان به هیچ گونه توافقی نخواهید رسید. شاید به این ترتیب هم شما و هم طرف مقابل تان ترغیب شوید که برای رسیدن به توافق از بعضی خواسته هایتان چشم پوشی کنید.
احساس امنیت ایجاد کنید
خیلی ها وقتی احساس خطر می کنند ، کنترل رفتارشان را از دست می دهند. اگر می خواهید طرف مقابل تان به این وضعیت دچار نشود ، فقط کافی است به لحاظ روانی در او احساس امنیت ایجاد کنید. یکی از بهترین راه ها برای ایجاد امنیت این است که وانمود کنید راه حل مصالحه را یافته اید. باید طوری رفتار کنید که طرف مقابل تان بفهمد نسبت به منافع او بی توجه نیستید و مانع پیشبرد اهداف او نخواهید شد.
آرام و شمرده صحبت کنید
فراز و فرود صدا و سرعت بیان کلمات ، احساسات مختلفی را در طرف های مذاکره ایجاد می کند. تند تند صحبت کردن در بیشتر موارد این احساس را به طرف مقابل القاء می کند که قصد مخالفت با اورا دارید. بهتر است قبل از اینکه شروع به صحبت کنید ، یک مکث خیلی کوتاه داشته باشید ، شمرده و آرام حرف بزنید و از داد زدن حین صحبت به شدت بپرهیزید. شاید بد نباشد که در خلال مذاکره به خودتان استراحت بدهید و از طرف مقابل تان هم بخواهید که چند دقیقه نفسی تازه کند. علاوه بر این ها ، توصیه می شود که حرف همدیگر را قطع نکنید و مدام وسط حرف یکدیگر نپرید. با این تدابیر می توانید مسیر مذاکره را عوض کنید و از حرارت آن ها بکاهید.
اصول مذاکره را مشخص کنید
عدم رعایت اصول مذاکره گفتگو را به هم می ریزد . چنانچه بدون اصولی وارد بحث شوید، مطمئن باشید که کار به جاهای باریک کشیده خواهد شد و هرزمان احتمال دارد که تحریکات عمدی و غیر عمدی طرف های مذاکره به یک مشاجره ی اساسی ختم شود. یادتان باشد که استفاده از الفاظ زشت و عصبانیت در هیچ یک از اصول مذاکره جای ندارد. چراکه این گونه واکنش های هیجانی نشان می دهند که به شدت با خواسته های طرف مقابل مخالف هستید. اگر در چنین موقعیتی گیر افتادید ، توصیه می شود که به سرعت بحث را عوض کنید و با یگدیگر بر سر اصول مذاکره توافق کنید.
در مصالحه پیش قدم شوید
مسئولیت خطاهای خودرا بپذیرید. اگر فکر می کنید رفتار خودتان بحث را به جاهای باریک کشانده است ، بدون معطلی از ادامه ی رفتار غلط تان خودداری کنید. پای اشتباهات تان بایستید و از این که ارزش هایتان را به مخاطره انداختید ، عذر خواهی کنید.
