مهارت ارتباطی، توانایی ارسال و دریافت اطلاعات از دیگران را شامل می‌شود. ارتباط می‌تواند به عنوان عملیاتی برای انتقال معنا در نظر گرفته شود و ممکن است به صورت کلامی و غیرکلامی باشد. ارتباط غیرکلامی به عنوان زبان سکوت یا ارتباط بدون کلمه شناخته می‌شود. مطالعه ماهیت جریان، فراگیری و تبادل نظام‌های معنایی مرتبط با انواع ارتباطات را شناخت ارتباطی نامیده می‌شود.
مهارت ارتباطی یکی از مهارت‌های ضروری در زندگی است که به شما کمک می‌کند در روابط عاطفی و شغلی موفق شوید. این مهارت به شما قدرت می‌دهد تا منظور خود را به طور روشن به طرف مقابل بیان کنید و همچنین منظور او را درک کنید.
مهارت ارتباطی چیست؟
این مهارت به معنی داشتن توانایی ارسال و دریافت اطلاعات به درستی و به شکل موثر است.
مهارت‌های ارتباطی شامل مجموعه‌ای از مهارت‌هاست که شامل مهارت‌های کلامی، گوش دادن فعال، همدلی و اعتمادبه‌نفس می‌شود. با استفاده از این مهارت‌ها، شما قادر خواهید بود به طور کامل و دقیق حرف‌های دیگران را بشنوید و افکار و احساسات آنان را درک کنید. همچنین، شما می‌توانید درک کنید که افراد از طرق مختلفی برای برقراری ارتباط استفاده می‌کنند. به همین دلیل، می‌توانید بهترین روش انتقال پیام را انتخاب کنید و به رابطه دوجانبه در ارتباط برسید.
بخش‌های اصلی مهارت‌های ارتباطی شامل:
- مهارت انتقال پیام: با این مهارت، شما قادر خواهید بود اطلاعات را به طرف مقابل انتقال دهید. این انتقال می‌تواند با استفاده از روش‌های مختلفی انجام شود و شما باید با توجه به نوع پیام و شرایط گیرنده، روش مناسب را انتخاب کنید.
- انتقال کلامی: در این روش، شما اطلاعات را با استفاده از کلمات به طرف مقابل منتقل می‌کنید. همچنین، طرف مقابل بایدر مهارت ارتباطی، استفاده از زبان بدن و اصطلاحات غیرکلامی نیز می‌تواند بسیار موثر باشد.
- مهارت گوش دادن فعال: این مهارت به شما کمک می‌کند تا به طور فعال به حرف‌ها و پیام‌های طرف مقابل گوش کنید. در حین گوش دادن، تمرکز کنید و به طرف مقابل بیان دهید که درک می‌کنید و به او اهمیت می‌دهید.
- مهارت همدلی: این مهارت به شما کمک می‌کند تا با احساسات و نیازهای طرف مقابل همدلی کنید. با توجه به شرایط و موقعیت، تلاش کنید تا با ابراز تفهیم و همدلی، ارتباط خوبی را با طرف مقابل برقرار کنید.
- اعتمادبه‌نفس: اعتمادبه‌نفس در ارتباطات بسیار مهم است. با داشتن اعتمادبه‌نفس، می‌توانید به طرف مقابل بیان دهید که باور دارید و ارتباط را برقرار کنید. از طریق انتقال اعتمادبه‌نفس، پیام‌های شما به طرف مقابل بیشتر قابل درک و قابل قبول خواهند بود.
به طور کلی، برای بهبود مهارت‌های ارتباطی خود، می‌توانید از راهکارهای زیر استفاده کنید:
- پرسش و شنیدن فعال: مطرح کردن سؤالات و گوش دادن به دقت به پاسخ‌ها، به شما کمک می‌کند تا بهترین درک را از طرف مقابل پیدا کنید.
- انعکاس: با خلاصه کردن و بازگو کردن پیام طرف مقابل، می‌توانید نشان دهید که درک کرده‌اید و به او اهمیت می‌دهید.
- انتخاب روش مناسب: با توجه به نوع پیام و شرایط ارتباط، از روش مناسب برای انتقال پیام استفاده کنید، آیا از ارتباط کلامی استفاده کنید یا از زبان بدن و اصطلاحات غیرکلامی بهره ببرید؟
- تمرین: با تمرین مداوم، می‌توانید مهارت‌های ارتباطی خود را بهبود دهید. می‌توانید با دوستان، خانواده یا همکاران خود تمرین کنید و بازخورد آنان را دریافت کنید.
در نهایت، برقراری ارتباط موثر نیازمند تمرین و تجربه است. با مرور موقعیت‌های مختلف و به کارگیری مهارت ممکن می‌شود .
چه اهمیتی دارد که ما مهارت ارتباطی را در اختیار داشته باشیم؟
برای داشتن رابطه‌ای عاطفی سالم و موفق، نیاز به مهارت ارتباطی داریم. داشتن این مهارت باعث می‌شود که در مصاحبه‌های شغلی موفقیت‌آمیز تر باشیم و جایگاه اجتماعی بالاتری برای خود به دست آوریم. روابط دوستانه پایدارمان نیز تحت تأثیر این مهارت قرار می‌گیرد. اما کسب درآمد بالا و داشتن ثروت بیشتر مستقیماً به مهارت ارتباطی بالا وابسته نیست. با این حال، با داشتن این مهارت، اعتماد به نفس و عزت نفس ما افزایش می‌یابد و در جمع خانواده و دوستان، تجربه‌ای آرام و صمیمی‌تر خواهیم داشت. همچنین، می‌توانیم قراردادهای تجاری را با موفقیت انجام دهیم و در تمام روابط مهممان، رضایت خود و طرف مقابل را به دست آوریم. به علاوه، با داشتن این مهارت، سخنرانی در جمع برایمان راحت‌تر می‌شود و می‌توانیم در کارهای تیمی موفق باشیم و حتی مدیریت گروه‌ها را به عهده بگیریم. در نهایت، داشتن این مهارت باعث می‌شود که درک متقابل ما با اطرافیانمان بیشتر شود و روابط سالم، ازدواج موفق و محیط کاری آرام برقراری ارتباط موثر با دیگران را تسهیل می‌کند.
