افشین عزیزی - عضو جامعه تورگردانان ایران - درباره وضعیت موجود به ایسنا گفت: به‌شدت با مشکل زیرساخت مواجهیم و تا این مشکل حل نشود، نباید اجازه دهیم گردشگران به‌شکل لجام‌گسیخته‌ای به کشور وارد شوند، چون در این صورت فقط آبروی مملکت می‌رود.
او که مدیر یک شرکت گردشگری زیرمجموعه بنیاد مستضعفان است که دولتی تلقی می‌شود و به اعتقاد بسیاری، از خدمات متمایزی بهره‌مند می‌شود، اظهار کرد: با وجود آنکه بزرگ‌ترین زنجیره هتلی، زیرمجموعه بنیاد مستضعفان است و شرکت گردشگری ما نیز به آن وابسته است، اما برخلاف تصور دیگران، واقعیت این است که هتل‌های زیرمجموعه بنیاد هیچ اولویتی برای آژانس ما قایل نیستند و ما هم مانند سایر آژانس‌ها با مشکل زیرساخت، به ویژه در بخش اقامت روبه‌رو هستیم.
وی با اشاره به کیفیت پایین خدمات، به خصوص در هتل‌ها، گفت: ما به کشورهای دیگر رفته‌ایم و می‌دانیم استاندارد هتل، آن هم در هتل‌های چهار و پنج ستاره چیست، ستاره هتل‌ها معمولا براساس یکسری استاندارد و امکانات تعیین می‌شود؛ اما به‌جز این، یک ویژگی در نظام هتلداری جهان، عمومیت دارد که رعایت نظافت است.
او بیان کرد: متاسفانه 60 درصد عکس‌هایی که گردشگران و آژانس‌های خارجی به نشانه تذکر و اعتراض برای ما می‌فرستند، به بهداشت داخل اتاق‌ها و به خصوص سرویس‌های بهداشتی هتل‌ها مربوط است.
عزیزی گفت: ما تقریبا هفته‌ای 200 گروه داریم که دست کم یک گروه به وضعیت کیفیت و بهداشت خدمات اعتراض و درخواست غرامت می‌کند و ما نیز حداقل هفته‌ای به یک گروه گردشگری غرامت می‌پردازیم.
او در ادامه پیشنهاد کرد: دولت با هزینه کمی می‌تواند به بازسازی هتل‌ها کمک کند، استانداردهایی را بگذارد و جریمه‌هایی را نیز برای هتل‌هایی که معترض و شاکی دارند، تعیین کند.
عزیزی افزود: هتل‌ها در گذشته می‌گفتند میزان اشغال آن‌ها پایین است و نمی‌توانند امکانات و ساختمان خود را بازسازی کنند؛ اما حالا که میزان اشغال هتل‌ها بالا رفته، می‌توانند به بازسازی و رفع مشکلات بپردازند. این کار به هم خودشان و هم به توسعه صنعت گردشگری و افزایش تعداد گردشگران کمک می‌کند و اصلا موضوعی یک‌طرفه نیست.
