نتیجه نظر سنجی موسسه Maxymiser:
اگر باز شدن یک صفحه اینترنتی بیش از حد معمول طول بکشد، شما چه واکنشی نشان می دهید: آیا منتظر می مانید تا صفحه به طور کامل لود شود یا این که صفحه را می بندید و عطای کار با سایت کُند را به لقایش می بخشید؟ نظرسنجی اخیر موسسه Maxymiser نشان می دهد که بخش عمده ای از مشتریان بانکداری آنلاین، «عجول» هستند و گزینه دوم را انتخاب می کنند.
به گزارش گروه فناوری خبرگزاری دانا(داناخبر)، به نقل از پایگاه LowCards، 61 درصد افراد معمولا از اینترنت برای فعالیت های مالی و بانکی خود استفاده می کنند، در حالی که 14 درصد ترجیح می دهند به یک شعبه فیزیکی مراجعه کنند.درصد بالایی (68 درصد) پرسش شوندگان این نظرسنجی گفته اند که برای لود شدن یک صفحه، بیش از شش ثانیه صبر نمی کنند.
به نظر می رسد اکنون رقابت سرویس دهندگان خدمات پولی اینترنتی بر سر ثانیه هاست.
در ادامه این گزارش آمده است: برخی بانک ها فقط برای خالی نبودن عریضه و رعایت ظاهر اقدام به برپایی سایت اینترنتی می کنند و در آن، از حداقل ها بهره می برند، در حالی که برخی دیگر از نهادها و موسسات مالی با درک استقبال روزافزون مردم از خدمات اینترنتی، سعی می کنند با شناسایی خواسته ها و سلایق مشتریان، خدمات قابل قبولی به آنها ارایه کنند.
بر اساس این گزارش، 42 درصد پاسخ دهندگان نظرسنجی Maxymiser گفته اند که در بستن صفحه ای که تجربه کاربری بدی نسبت به آن دارند، درنگ نمی کنند.
31 درصد نیز مدعی شده اند که اگر از وب سایت یک بانک تجربه منفی و ناخوشایندی داشته باشند، بانک خود را عوض کرده و یا حتی به سراغ رقیب آن می روند.
در این گزارش تاکید شده که امروزه، مشتریان بانکداری مدرن ناشکیبا و پرتوقع هستند.
لذا آن دسته از موسسات و مراکز مالی که قصد دارند به توسعه خود در فضای آنلاین ادامه دهند، باید با این واقعیت کنار آمده و عطش سرعت مشتریان را به گونه ای مناسب و مقتضی فرونشانند.
