مديرکل دفتر نظارت بر سرويس های فناوری اطلاعات:
علیرضا اصغریان: رویکرد ما در نظارت به هیچ وجه رویکرد جریمه و کنترل نیست، بلکه در تلاشیم تا از طریق ایجاد رقابت بین اپراتورها سیستم خود نظارتی را ایجاد کنیم.
مديرکل دفتر نظارت بر سرويس های فناوری اطلاعات سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويی در گفت و گو با خبرنگار دانا دررابطه با نحوه فعالیت این دفتر گفت: دفتر نظارت بر سرویس‌های فناوری اطلاعات، پروانه‌هایی که مبتنی بر شبکه‌های ارتباطی و شبکه‌های اینترنت و اینترانت است را با هدف ساماندهی و پایش کنترل می‌کند و در کل هر جایی که رد پایی از اینترنت است، وظیفه نظارت و ساماندهی با ماست.علیرضا اصغریان ادامه داد: در ارزیابی کیفیت سرویس و پهنای باند خریداری شده و فروخته شده پایش‌های نزدیک و دور انجام داده و هرجا که تراز به هم خورده باشد ورود می‌کنیم. هدف ما از این نظارت توسعه بازار است که از دو طریق دور و نزدیک این نظارت را انجام می‌دهیم. علاوه بر این رویکرد ما در نظارت به هیچ وجه رویکرد جریمه و کنترل نیست، بلکه در تلاشیم تا از طریق ایجاد رقابت بین اپراتورها سیستم خود نظارتی را ایجاد کنیم.
وی افزود: 1700 اپراتور اینترنتی وجود دارند که باید بر فعالیت تمام آنها نظارت شود و همچنین 919 شاخص که باید کنترل شود.
کاربران باید اطلاعات فنی خود را بالا ببرند
اصغریان در ادامه با اشاره به وضعیت خدماتی که به کاربران اینترنتی ارایه می‌شود، گفت: در حوزه کاربری اطلاعات و دقت نظر کم است، ابزارهای قانونی مشخص و حداکثر و حداقل فعالیت‌ها و وظایف اپراتورها پیش بینی شده است. در قوانین به صورت مشخص پهنای باند و مسایل مربوط به SLA کاملا مشخص شده است و کاربر باید هنگام خرید دقت کند.
وی تصریح کرد: گاهی در خرید سرویس اینترنت بندهای فنی وجود دارد که کاربر معمولی متوجه نمی‌شود، در این باره باید بگویم در فضای مجازی یک سری اطلاعات وجود دارد که نمی‌شود شفاف سازی در مورد آنها صورت گیرد و این کاربران هستند که باید اطلاعات خود را بالا ببرند و شرکت‌های ارایه دهنده اینترنت نمی‌توانند مطالب ملموس‌تری را به کار ببرند.
اصغریان ادامه داد: اما اگر کاربری حس می‌کند که در تبلیغات اپراتورها و شرکت‌ها دروغ و بزرگنمایی صورت گرفته است، از طریق سامانه به ما اطلاع دهد و اگر حق با مشتری باشد همانطور که بارها اتفاق افتاده حق مشتری را گرفته و با متخلف برخورد خواهیم کرد. به هر حال در صورت بروز مشکل، کاربران اول باید مشکل را به اپراتور خود اطلاع دهند و در صورتیکه پاسخی دریافت نکردند به دفتر نظارت بر سرویس‌های فناوری اطلاعات مراجعه کنند.
وی در ادامه صحبت‌هایش افزود: گاهی اپراتورها مشکلات مربوط به سرعت اینترنت را مربوط به شرکت زیرساخت دانسته و از زیر بار مسوولیت‌های خود شانه خالی می‌کنند، اما در صورتیکه در ارایه اینترنت و پهنای باند مشکلاتی در سطح بین‌المللی به وجود بیاید و خارج از اختیارات شرکت زیر ساخت باشد، حتما به کاربران اعلام خواهیم کرد و در این صورت مشکلات مربوط به شرکت‌های ارایه دهنده اینترنت است که باید در اسرع وقت برطرف شود و هیچ اپراتوری مجاز نیست مشکلات و تقصیرات را متوجه بالادستی‌ها کند.
اصغریان ضمن بیان این مطلب که اپراتورها موظفند در صورت بروز مشکل برای کاربران خسارت را پرداخت کنند، خاطر نشان کرد: در صورت تایید قصور از سوی شرکت زیرساخت ما حتما ورود کرده و حقوق کاربر و یا اپراتور را از اپراتور بالادستی طلب می‌کنیم.
وی در ادامه گفت: ادعایی که گاهی از سوی اپراتورها مطرح می‌شود این است که می‌گویند زیرساخت اینترنت یک اپراتور را قطع می‌کند و به اپراتور دیگر اینترنت ارایه می‌دهد که اصلا اینطور نیست، زیرساخت وظیفه دارد به همه به صورت یکسان اینترنت ارایه دهد و همین کار را هم انجام می‌دهد و این ادعای اپراتورهاست. از همین جا اعلام می کنم که همه کاربران بدانند اختلال کلی در سطح کشور نداریم و ادعای اختلال در اینترنت که از سوی برخی از اپراتورها مطرح می‌شود ادعایی غیر منطقی و غیر واقعی است.
وی در ادامه در باره نحوا ارایه اینترنت حجمی به کاربران گفت: هنگامی که برخی از اپراتورها امکان محاسبه حجم را نداشته باشند، موظفند به صورت نامحدود به کاربران سرویس ارایه دهند و در بازه زمانی مشخص که برایشان در نظر گرفته شده است باید محاسبه حجمی را صورت دهند و در صورت پایان مدت زمان مورد نظر دیگر حتی امکان فروش سرویس نامحدود را هم ندارند.
