برخلاف بیشتر نهادها و سازمان ها که اگر بخواهند شکایتی داشته باشند حرف کمبود بودجه و نیرو را به میان می کشند، اما سازمان های امداد و نجات و کمک های فوری در کشور گلایه از چیز دیگری دارند؛ مزاحمت های تلفنی.
به گزارش گروه سلامت خبرگزاری دانا، دکتر امین صابری نیا رییس مرکز اورژانس کشور، استفاده از تفریحات نابجا از جمله تماس های تلفنی با اورژانس 115 را یکی از معضلات موجود در بخش اورژانس پیش بیمارستانی دانست و افزود: متاسفانه به دلیل اینکه برخی از شهروندان با مزاحمت تلفنی باعث اختلال در امداد رسانی می شوند، این مساله در برخی از موارد در پاره ای از نیازهای مردم برای ارایه خدمات پیش بیمارستانی، ما را دچار مشکل می کند.
وی عدم آگاهی از اهمیت کار اورژانس پیش بیمارستانی را یکی از دلایل تماسها و مزاحمتهای مردم برشمرد و گفت: در حال حاضر با کمبود ناوگان آمبولانسی مواجه هستیم و باید از همین آمبولانسهای موجود حداکثر استفاده را کنیم. از زمانی که شهروندان با 115 تماس می گیرند و با ارایه اطلاعات باعث می شوند آمبولانس از محل استقرار به محل اطلاع رسانی دوستان مراجعه می کنند، بنابراین این آمبولانسها از ناوگان امداد رسانی کشور خارج می شوند. ممکن است در آن زمان یکی از شهروندان که در پاره ای از موارد شاید از وابستگان و بستگان نزدیک همان فرد باشد، نیاز شدید به کمکهای اورژانس و خدمات پزشکی پیدا کند؛ ولی متاسفانه به خاطر یک شوخی نا به جا، ما با آسیب و حتی مرگ همشهریان خود مواجه خواهیم شد ودر این مساله به طور نامشخصی ما مسوول مرگ این دوستان خواهیم بود.
صابری نیا با تاکید بر اینکه اورژانس 115 برای مردم بوده و خدمات آن رایگان است، ادامه داد: باید بهترین خدمت را به مردم ارایه دهد و این نیاز به همکاری، همفکری و هم دلی مردم دارد. لذا خواهش می کنم مردم این تفریحات نابجا را استفاده نکنند. تماسهای بدون اورژانسی نگیرند زیرا باعث می شود، خط 115 مشغول باشد و اگر فردی نیاز فوری به کمک داشته باشد در پشت خط بماند و ثانیه های حیاتی را از دست بدهد.
رییس مرکز مدیریت حوادث و فوریتهای پزشکی وزارت بهداشت با بیان اینکه قوانین محکمی در برخورد با اینگونه افراد وجود ندارد، افزود: در پاره ای از موارد مثل قوه قضاییه درخواست دارند که به این مساله کمک کند ولی در کل قانونی برای اینکه اگر مزاحمت تلفنی ایجاد شد، ما با سیاه نمودن خط مزاحم این امکان را داشته باشیم که افرادی که با تلفن مشخص تماس می گیرند و ایجاد مزاحمت می کنند برخورد قاطع داشته باشیم، هنوز قانون مشخصی وجود ندارد.
وی افزود: در تلاش هستیم با مکاتباتی که با دفتر حقوقی دانشگاه و قوه قضاییه خواهیم داشت این را به صورت جدی دنبال کنیم تا آسیبی که به مردم می رسد، کمتر شود. خسارات ناشی از این برخورد را می توان به صورت نقدی دریافت کرد. باید به صورت یک قانون قضایی تلقی شود. در صورتی که اورژانس 115 شماره های مخاطب را به عنوان شماره مزاحم اعلام کرد به شکلی مورد خطاب قرار گیرد که بقیه شهروندان این تفریحات ناسالم را انجام ندهند.
40درصد تماس ها با اورژانس، مزاحمت تلفنی است
اگر بخواهیم از میزان مزاحمت های تلفنی اورژانس کشور بدانیم اشاره ای می شود به سخنان آرزو دهقانی مدیر روابط عمومی اورژانس که گفت: بیش از 40 درصد تماسهای كل كشور با پایگاه‌های اورژانس، مزاحمت تلفنی است که بدترین موارد مزاحمت این است كه تماس می‌گیرند و اعلام تصادف می‌كنند و آمبولانس هم همراه با كادر فنی و متخصص اعزام می‌شود و در این ترافیك و بعد از نیم ساعت به محل می‌رسد و می‌بیند كه تصادفی در كار نبوده است.
95 درصد تماس ها با آتش نشانی مزاحم تلفنی است
اما مزاحمت های تلفنی فقط اورژانس را درگیر نکرده چراکه به گفته مدیر ستاد فرماندهی سامانه 125 آتش نشانی تهران، میانگین تماس های روزانه شهروندان با سامانه 125 تهران را 4 هزار تماس است که از مجموع تماس های تلفنی 200 مورد یعنی فقط 5 درصد آنها به عملیات آتش نشانی می انجامد و بقیه مزاحمت های تلفنی است.
عزیز کارگری با اشاره به برخورد قاطع و قانونی با مزاحمین تلفنی، افزود: متاسفانه مزاحمان تلفنی از همه سنین هستند که این اقدام موجب تاخیر در امداد رسانی نیروهای آتش نشانی می شود.
وی عدم آگاهی از اهمیت کار اورژانس پیش بیمارستانی را یکی از دلایل تماسها و مزاحمتهای مردم برشمرد و گفت: در حال حاضر با کمبود ناوگان آمبولانسی مواجه هستیم و باید از همین آمبولانسهای موجود حداکثر استفاده را کنیم. از زمانی که شهروندان با 115 تماس می گیرند و با ارایه اطلاعات باعث می شوند آمبولانس از محل استقرار به محل اطلاع رسانی دوستان مراجعه می کنند، بنابراین این آمبولانسها از ناوگان امداد رسانی کشور خارج می شوند. ممکن است در آن زمان یکی از شهروندان که در پاره ای از موارد شاید از وابستگان و بستگان نزدیک همان فرد باشد، نیاز شدید به کمکهای اورژانس و خدمات پزشکی پیدا کند؛ ولی متاسفانه به خاطر یک شوخی نا به جا، ما با آسیب و حتی مرگ همشهریان خود مواجه خواهیم شد ودر این مساله به طور نامشخصی ما مسوول مرگ این دوستان خواهیم بود.
صابری نیا با تاکید بر اینکه اورژانس 115 برای مردم بوده و خدمات آن رایگان است، ادامه داد: باید بهترین خدمت را به مردم ارایه دهد و این نیاز به همکاری، همفکری و هم دلی مردم دارد. لذا خواهش می کنم مردم این تفریحات نابجا را استفاده نکنند. تماسهای بدون اورژانسی نگیرند زیرا باعث می شود، خط 115 مشغول باشد و اگر فردی نیاز فوری به کمک داشته باشد در پشت خط بماند و ثانیه های حیاتی را از دست بدهد.
رییس مرکز مدیریت حوادث و فوریتهای پزشکی وزارت بهداشت با بیان اینکه قوانین محکمی در برخورد با اینگونه افراد وجود ندارد، افزود: در پاره ای از موارد مثل قوه قضاییه درخواست دارند که به این مساله کمک کند ولی در کل قانونی برای اینکه اگر مزاحمت تلفنی ایجاد شد، ما با سیاه نمودن خط مزاحم این امکان را داشته باشیم که افرادی که با تلفن مشخص تماس می گیرند و ایجاد مزاحمت می کنند برخورد قاطع داشته باشیم، هنوز قانون مشخصی وجود ندارد.
وی افزود: در تلاش هستیم با مکاتباتی که با دفتر حقوقی دانشگاه و قوه قضاییه خواهیم داشت این را به صورت جدی دنبال کنیم تا آسیبی که به مردم می رسد، کمتر شود. خسارات ناشی از این برخورد را می توان به صورت نقدی دریافت کرد. باید به صورت یک قانون قضایی تلقی شود. در صورتی که اورژانس 115 شماره های مخاطب را به عنوان شماره مزاحم اعلام کرد به شکلی مورد خطاب قرار گیرد که بقیه شهروندان این تفریحات ناسالم را انجام ندهند.
40درصد تماس ها با اورژانس، مزاحمت تلفنی است
اگر بخواهیم از میزان مزاحمت های تلفنی اورژانس کشور بدانیم اشاره ای می شود به سخنان آرزو دهقانی مدیر روابط عمومی اورژانس که گفت: بیش از 40 درصد تماسهای كل كشور با پایگاه‌های اورژانس، مزاحمت تلفنی است که بدترین موارد مزاحمت این است كه تماس می‌گیرند و اعلام تصادف می‌كنند و آمبولانس هم همراه با كادر فنی و متخصص اعزام می‌شود و در این ترافیك و بعد از نیم ساعت به محل می‌رسد و می‌بیند كه تصادفی در كار نبوده است.
95 درصد تماس ها با آتش نشانی مزاحم تلفنی است
اما مزاحمت های تلفنی فقط اورژانس را درگیر نکرده چراکه به گفته مدیر ستاد فرماندهی سامانه 125 آتش نشانی تهران، میانگین تماس های روزانه شهروندان با سامانه 125 تهران را 4 هزار تماس است که از مجموع تماس های تلفنی 200 مورد یعنی فقط 5 درصد آنها به عملیات آتش نشانی می انجامد و بقیه مزاحمت های تلفنی است.
عزیز کارگری با اشاره به برخورد قاطع و قانونی با مزاحمین تلفنی، افزود: متاسفانه مزاحمان تلفنی از همه سنین هستند که این اقدام موجب تاخیر در امداد رسانی نیروهای آتش نشانی می شود.
