معاون فنی واحد الکترونیک دانشگاه آزاد:
دانشگاه آزاد با هدف ارتقای خدمات آموزشی، امسال سامانه «هلدسک» را با یک سیستم یکپارچه و مبتنی بر هوش مصنوعی جایگزین می کند تا تجربه‌ای نوین را برای دانشجویان رقم بزند.
به گزارش پایگاه خبری دانا حسین علیزاده، معاون فنی واحد الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی در گفتگو با مهر، در خصوص به خدمت گیری هوش مصنوعی در بهبود خدمات اداری توضیح داد: یکی از پروژه‌های ما ایجاد یک سامانه متمرکز است که تمام درگاه‌های مختلف آموزشی را به‌صورت یکپارچه در بستر Cloud ارائه دهد و باعث شود هوش مصنوعی نه تنها به‌عنوان یک ابزار، بلکه به‌عنوان یک همکار استراتژیک در فرآیندهای دانشگاه آزاد نقش‌آفرینی کند. این روش باعث افزایش کارایی، بهبود عملکرد و رضایت بیشتر دانشجویان می‌شود. قابل ذکر است، خدمات ما فقط محدود به واحد الکترونیکی نیست، بلکه به واحدهای دیگر دانشگاه آزاد، مدارس سما و حتی سازمان‌های خصوصی، نیمه‌دولتی و دولتی نیز ارائه می‌شود. به‌طور مثال، برخی از این نهادها از سامانه‌های ما برای برگزاری کلاس‌های آنلاین و دوره‌های آموزشی استفاده می‌کنند. علاوه بر این در برخی پروژه‌ها، خدمات مشاوره‌ای نیز به برخی نهادها ارائه می‌دهیم.
مشکل زیر ساختها حل خواهد شد
او توضیح داد: یکی دیگر از پروژه‌های ما در حوزه DevOps است که هدف آن گسترش فرهنگ و زیرساخت‌های DevOps در واحد الکترونیکی به‌صورت کامل است. این مدل باعث می‌شود که فرایندهای برنامه‌نویسی، شبکه و زیرساخت به‌طور بهینه‌تری مدیریت شوند.
معاون فنی واحد الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی گفت: برای بهینه سازی ارتباط با کاربران، شیوه پاسخگویی را تغییر داده ایم. در این تغییر تلاش شده است که کاربر کمترین ارتباط را با بخش‌های زیرساختی داشته باشد. این روش همچنین باعث کاهش چالش‌های نگهداری اطلاعات در واحد الکترونیکی دانشگاه آزاد خواهد شد. به طور خلاصه این تغییرات به بهبود عملکرد و افزایش کارایی منجر می‌شود.
۴ راه ورودی برای پاسخگویی به دانشجو درنظر گرفته شده است
علیزاده در خصوص تیکت های پاسخگویی توضیح داد: طرح‌های جدیدی برای پاسخگویی به دانشجویان در اسرع وقت در نظر گرفته شده است. به عنوان مثال، سامانه تیکت جدیدی به نام "هلدسک" در دست توسعه است. در حال حاضر، سامانه تیکت موجود به نام "حامی" در دانشگاه آزاد استفاده می‌شود که به دلیل پیچیدگی‌های اداری و نیاز به پیگیری‌های متعدد، مشکلاتی را ایجاد کرده است. به همین دلیل، در سال جدید سامانه "هلدسک" جایگزین خواهد شد که از چندین ورودی مختلف مانند تیکت، اس‌ام‌اس، تلفن و ایمیل برای دریافت درخواست‌ها استفاده می‌کند.
وی افزود: تا کنون بیش از ۸۰۰ و ۴۲ هزار و ۲۳۳ تیکت دریافت و ۹۸.۲ درصد از آن‌ها پاسخ داده شده است. این پاسخگویی سریع با استفاده از داشبورد مدیریتی انجام می‌شود که در آن، اگر پاسخدهی به یک تیکت بیش از ۲۴ ساعت طول بکشد، آن تیکت به صورت ویژه در نظر گرفته شده و به سرعت به بالاسری ارجاع داده می‌شود.
معاون فنی واحد الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی گفت: سیستم امتیازدهی پس از اتمام تیکت‌ها به ما امکان پیگیری موارد نارضایتی و بررسی مشکلات پیش‌آمده را می‌دهد که این امر به حل و فصل مسائل کمک می‌کند. با این سیستم، می‌توانیم متوجه شویم کدام کارمند پاسخگویی دیرهنگام یا پیگیری نامناسب داشته است در نتیجه، اگر میانگین امتیاز یک کارمند کاهش یابد، این موضوع به مقامات بالاتر گزارش و پیگیری خواهد شد. این فرآیند به صورت هوشمند و از طریق داشبورد مدیریتی قابل مشاهده است که کمک می‌کند مشکلات در پاسخگویی شناسایی و سریعاً حل شوند. با این تغییرات، سامانه تیکتینگ و داشبورد مدیریتی یکی از بهترین و کارآمدترین سیستم‌ها برای ارائه خدمات به دانشجویان در واحد الکترونیکی دانشگاه آزاد خواهد بود.
